Маркетинговые исследования представляют собой группу социологических исследований, которая состоят из системного поиска, а также сбора, анализа полученной информации. На основе полученной информации из исследований легче принимать правильные решения в вопросах производства, сбыта продукции, представления на рынке.
Маркетинговые опросы – важные метод, которое помогает узнать о ситуации на рынке разных отраслей. Такие опросы являются одним из ключевых пунктов в работе компаний. Благодаря опросам можно в короткий промежуток времени сформировать оптимальную стратегию развития и организацию бизнес-процессов.
Интервью, как метод маркетингового исследования, заключается в том, чтобы при проведении данной процедуры по отношению к собственной целевой аудитории. Такой подход поможет узнать мнение и мысли именно Вашей аудитории, а также о том как она будет вести себя в определенных ситуациях.
Выделяют следующие виды маркетинговых опросов:
— анкетирование;
— электронный опрос;
— устный опрос;
— опрос в телефонном режиме.
Такие виды опросов часто используют в качестве текущей меры (для оценки текущего состояния на рынке), в качестве средства для получения информации о разных сегментах рынка, при намерении усовершенствовать маркетинговую стратегию компании, для исследования эффективности продвижения товара на рынке.
Онлайн-фокус-группа – один из наиболее распространенных и применяемых видов качественных исследований. Данный метод прекрасно подходит в случаях невозможности разместить участников обсуждений в одном помещении или при невозможности присутствовать респондентов. Также, следует отметить, что данный метод характеризуется высокой экономической эффективностью, поскольку проведение таких мероприятий не предвидит командировок, аренды зала и т.д.
Работа онлайн-фокус-группы проводится аналогично до офлайн мероприятия. Во время дискуссии присутствует опытный модератор, который ведет дискуссию согласно заранее написанному сценарию, направляя обсуждение в необходимое русло.
Среди преимуществ проведения онлайн-фокус-групп выделяют:
— отсутствие привязки до географического положения;
— наличие видеозаписи;
— наличие специализированного программного обеспечения;
— возможность присутствия организатора инкогнито и задавать вопросы через модератора;
— комфортное проведение.
Поскольку социальное дистанцирование становится стандартом после пандемии COVID-19, потребители адаптируют свое поведение к новой реальности. Важным фактором успеха в рекламном бизнесе является наша способность предвидеть изменения в поведении потребителей и разрабатывать соответствующие долгосрочные стратегии, которые ускоряют восстановление сильно пострадавших отраслей.
Потребительский опыт непосредственно зависит от условий, удовлетворенности персонала. Каждая организация пытается повысить качество обслуживания потребителей.
Поведение потребителей представляет собой деятельность, которая направленная на получение необходимых товаров и услуг, использование и распоряжение ими, с учетом процессов принятия решения, распоряжения ими.
Данный метод позволяет получить детальную информацию от потребителей. Таким образом у компании будет возможность узнать преимущества и недостатки своего продукта, качество, удобство в использовании.
Среди преимуществ такого исследования выделяют следующее:
Портрет клиента – это образ реального покупателя, который включает в себя ряд характеристик, которые позволяют понять целевую аудиторию, подобрать для нее интересный контент. Если учесть данные исследований при email-маркетинге – пользователи охотней воспринимают контент, который связан с их потребностями.
Портрет клиента отличается от описания целевой аудитории более подробной характеристикой пользователя, который представляет описание целевой аудитории более детальной характеристикой пользователей, представляющего конкретный сегмент аудитории.
Портрет клиента необходимый для:
— поиск новых клиентов. Профиль сравнивается с новыми пользователями и существующая база сортируется на потенциальных клиентов и заинтересованных лиц;
— персонализированные предложения. Имея подробный портрет клиента, Вы сможете формировать более подходящие коммерческие предложения.
— выбор каналов продвижения. Сформированный портрет помогает понять какие инструменты использовать для продвижения.
— расставить правильно приоритеты. Менеджерам наличие портрета позволяет понять с кем они говорят – с потенциальным клиентом или пользователем, который интересуется.
— концентрация на единой стратегии. Благодаря стратегии можно сосредоточиться на стратегии компании и определить направление для развития бизнеса.
В условиях высокой конкуренции компании требуют укрепления связей со своими клиентами. Корректная сегментация поможет найти новых клиентов.
Сегментация рынка может понадобится в следующих случаях:
— при необходимости сформировать стратегию продаж. Для современного клиента будет недостаточно только удовлетворить базовые потребности, но и необходимо решить саму проблему;
— найти свою нишу. Сегментация поможет выбрать из всех сегментов рынка наиболее перспективные ниши для развития бизнеса.
— выбрать подходящий маркетинговый инструмент. Зная основные параметры целевого сегмента можно выбрать подходящие маркетинговые инструменты и использовать рационально бюджет.
В зависимости от способа сегментации выделяют следующие виды: демографическая, географическая, фирмографическая, поведенческая, психографическая. На основе полученных данных выделяют основные потребительские сегменты и эффективные стратегии взаимодействия с ними. В случае нежелания расширять целевую аудиторию, из можно исключить.
Одним из факторов, который влияет на уровень продаж, является цена на рынке. Потенциальные покупатели не ленятся сравнить цены и обязательно выберет более выгодное предложение.
Мониторинг цен представляет собой процесс поиска своих конкурентов и регулярное отслеживание цен, акций, наличия товаров. Основой целью мониторинга цен является регулярная переоценка стоимости собственных товаров для увеличения прибыли.
Основным инструментом для сбора информации – парсинг цен конкурентов. Основные цели мониторинга цен: сбор доступной информации, прогнозирование изменений цен, формирование гипотез о ценовых стратегиях конкурентов; формирования собственной стратегии ценообразования.
Мониторинг цен решает следующие задачи:
Конкурентный анализ – важная часть успешного продвижения продукта онлайн, который включает в себя периодическое отслеживание онлайн-каналов взаимодействия с целевой аудиторией, определение эффективных стратегий.
Для анализа конкурентной среды используют множество инструментов и методов, выбор которых зависит от цели (требуется ли провести кратковременный прогноз или сформировать долгосрочную стратегию и т.д.). SWOT-анализ, SPACE-анализ, PEST-анализ или конкурентная модель по М. Портеру требуют массивный теоретический фундамент и достаточно большой промежуток времени.
Самым простым способом проверить и оценить основных конкурентов – проверить их позиции в выдаче поисковой системы. Для глубокого анализа можно воспользоваться сервисами Semrush, SE Ranking, Serpstat, Ahrefs.com, SimilarWeb, которые покажут основные ключевые запросы, наиболее популярные страницы на сайте.
Алгоритм анализа конкурентов включает в себя три основных пункта:
— Формирование списка конкурентов.
— 7P анализ конкурентов.
— Digital-анализ конкурентов.
Степень удовлетворенности клиента представляет общую оценку опыта клиентов компании по приобретению и использованию продуктов, сервисов, услуг, которые предоставляют компании.
Результатом исследований степени удовлетворенности клиента является необходимость удержать постоянных клиентов. Существует большое количество подходов для измерения удовлетворенности потребителей. Степень удовлетворенности товаром отражается на поведении покупателей, вероятности совершения повторной покупки.
Уровень удовлетворенности и лояльности клиентов состоит из:
— если товар соответствует ожиданиям – потребитель удовлетворен;
— если превышает их – потребитель весьма удовлетворен;
— если не соответствует им – неудовлетворен.
Исследование уровня удовлетворенности измеряется общей удовлетворенностью продуктом и удовлетворенностью атрибутами продукта, которые определяются с помощью эксперта или при помощи качественных исследований.
Маркетинг каждой компании направлен на повышение продаж, популяризацию торговых марок. Создавая необходимые условия для роста узнаваемости бренда, важно проводить мониторинг заинтересованности в продукции покупателей, получать своевременно оценку эффективности проведенных мероприятий.
Узнаваемость бренда является показателем близости знакомства аудитории с самой компанией. Исследуя реакции покупателей на бренд и их логику в приобретении товаров можно подтвердить или опровергнуть успешность стратегии по продвижению. Трекинговые исследования узнаваемости бренда помогают :
— следить за положением брендов на рынке и эффективностью действий команды;
— оценить эффективность рекламных кампаний;
— на основе полученных данных позволяют скорректировать выбор рекламных площадок для дальнейшего продвижения.
В большинстве случаев для крупных рекламных кампаний выделяют существенные бюджеты. В классическом маркетинге показатели эффективности рекламной кампании позволяют определить следующие показатели:
Вышеупомянутые показатели измеряются в процентах и демонстрируют долю от всей целевой аудитории знает Вашу торговую марку. Эффективно проведенная рекламная кампания приведет к росту показателей узнаваемости торговой марки. При этом массовый рост уровня знания неизбежно приводит к вовлечению новых покупателей.
Величину узнаваемости бренда обычно проводят до и после запуска рекламной кампании. В случае продолжительной рекламной кампании, рекомендуется проводить текущие замеры, например, 3-4 замера на протяжении года.
Для оценки эффективности рекламной кампании используют метод онлайн-опросов (CAWI), которые дают возможность оперативно проводить опросы выборок целевой аудитории с большим охватом. Выборка должна отвечать ряду критериев репрезентативности.
Выводы
Маркетинговое исследование – это неотъемлемая часть развития компании. В статье мы привели наиболее распространенные методы маркетинговых исследований, результаты которых помогут внедрять идеи и развивать бизнес.
